El mundo laboral ha cambiado radicalmente en los últimos años. En 2019, cuando publicamos el último informe sobre el estado del trabajo, el mayor reto al que se enfrentaban los equipos de atención al cliente era la falta de coordinación. Sin embargo, el panorama actual es muy diferente: una pandemia revolucionó nuestra forma de trabajar y la crisis económica nos ha obligado a aumentar la productividad con menos recursos.

En nuestro último informe sobre el estado del trabajo, analizamos cómo los equipos de atención al cliente pueden mejorar la productividad en la compleja situación actual. Los resultados demostraron que la mayoría de los equipos de asistencia están dejando pasar las oportunidades de aplicar formas de trabajar más eficientes e innovadoras, y no aprovechan las ventajas de la automatización y la IA para transformar su trabajo. Ya es hora de que eso cambie.